Bất cứ lúc nào bạn gặp vấn đề khi sử dụng Fast e-Invoice đều có thể liên hệ FAST thông qua các kênh hỗ trợ sau:
Trang tra cứu, hướng dẫn chức năng, nghiệp vụ: Help Online
Số tổng đài (trong giờ hành chính): Liên hệ
Group Facebook: Cộng đồng hỗ trợ sử dụng
Video hướng dẫn: Youtube 1, Youtube 2
Email: fe@fast.com.vn
Tổng đài CSKH: 1900-6811 (1.000đ/phút)
Khi bạn không gọi được cho FAST qua số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật dành riêng cho khách hàng FAO thể hiện trên Hợp đồng phần mềm (tổng đài hỗ trợ 1900-6811), bạn hãy kiểm tra một số nguyên nhân sau:
1.Nếu bạn gọi từ số cố định ở nhà riêng
Bạn hãy thử gọi vào các đầu số 1900 khác (ví dụ: 1900 1552…) để kiểm tra xem có gọi được hay không. Nếu không gọi được, nguyên nhân có thể là do khi đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông, người đăng ký đã lựa chọn dịch vụ chặn gọi tới đầu số 1900.
Bạn hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn để được tư vấn, khắc phục.
2. Nếu bạn gọi từ số cố định ở cơ quan
Bạn hãy thử gọi vào các đầu số 1900 khác (ví dụ: 1900 1552…) để kiểm tra xem có gọi được hay không. Nếu không gọi được, nguyên nhân có thể do hệ thống điện thoại trong cơ quan đã được thiết lập chế độ chặn gọi tới đầu số 1900, hoặc khi đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông, người đăng ký đã lựa chọn dịch vụ chặn gọi tới đầu số 1900.
3. Nếu bạn gọi từ số di động
Có thể mạng điện thoại di động bạn đang sử dụng có vấn đề, bạn hãy thử gọi lại cho chúng tôi vào một thời điểm khác, hoặc gửi email thông báo cho chúng tôi về vấn đề này theo địa chỉ email dành riêng cho khách hàng FAO (fao@fast.com.vn)
FAST cam kết cung cấp dịch vụ (Service Level Agreement-SLA) Fast e-Invoice đảm bảo thời gian hoạt động tối đa cho dịch vụ của khách hàng.
SLA là bản cam kết giữa FAST và bạn (Khách hàng của FAST). SLA quy định trách nhiệm và chính sách hỗ trợ của FAST trong trường hợp FAST không đáp ứng được nội dung trong bản cam kết. FAST muốn mang lại cho bạn những thông tin cần thiết để giúp bạn an tâm và dễ dàng lựa chọn dịch vụ trong quá trình sử dụng, đặt niềm tin vào dịch vụ FAST cung cấp.
Chi tiết cam kết bạn có thể xem tại: Cam kết cung cấp dịch vụ, Cam kết về bảo mật.
Câu 1: Chúng tôi đang sử dụng phần mềm ERP Fast Business Online của FAST, vậy khi mua Fast e-Invoice muốn tích hợp vào phần mềm nghiệp vụ thì chúng tôi có phải trả thêm phí tích hợp không, và trả bao nhiêu?
Nếu Quý Khách đang sử dụng phần mềm ERP Fast Business Online hay các phần mềm khác của FAST như phần mềm kế toán Fast Accounting, Fast Accounting Online… của FAST thì Quý Khách sẽ không phải trả thêm phí tích hợp của phần mềm này với phần mềm Fast e-Invoice.
Câu 2: Chúng tôi đang sử dụng giải pháp lập hóa đơn của nhà cung cấp khác, nay chúng tôi mua phần mềm kế toán Fast Accounting và vẫn muốn tiếp tục sử dụng phần mềm lập hóa đơn đang có, chưa muốn chuyển sang phần mềm Fast e-Invoice. Vậy FAST có phối hợp với đối tác của chúng tôi để tích hợp 2 phần mềm với nhau không và chi phí tích hợp này là bao nhiêu?
Hiện nay FAST đã tích hợp phần mềm nghiệp vụ của FAST (Fast Accounting, Fast Accounting Online, Fast Business, Fast Financial…) với một số giải pháp lập hóa đơn điện tử của một số nhà cung cấp trên thị trường như VNPT, Viettel, Thái Sơn…
Đây là ưu điểm của FAST so với một số nhà cung cấp phần mềm nghiệp vụ khác, cho phép Quý Khách lựa chọn nhà cung cấp giải pháp lập hóa đơn điện tử.
Chi phí tích hợp giữa 2 phần mềm tùy thuộc vào Quý Khách đang sử dụng phần mềm nghiệp vụ nào của FAST: Fast Accounting, Fast Accounting Online, Fast Business… và phụ thuộc là sử dụng bản chuẩn đóng gói hay là bản có chỉnh sửa liên quan đến hóa đơn và những chỉnh sửa này là nhiều hay ít. Trường hợp này nhân viên kinh doanh của FAST sẽ trao đổi cụ thể với Quý Khách.
Câu 3: Công ty chúng tôi có 2 chi nhánh phụ thuộc, VP công ty chính thông báo lập hoá đơn và phân bổ cho các chi nhánh phụ thuộc sử dụng, vậy tôi phải mua bao nhiêu tài khoản để sử dụng Fast e-Invoice?
Nếu các chi nhánh đều là phụ thuộc thì doanh nghiệp chỉ phải mua 1 tài khoản sử dụng Fast e-Invoice.
Bạn cũng có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ sản phẩm Fast e-Invoice để được hỗ trợ tạo lại mật khẩu khi cần thiết.
Các tài liệu được cung cấp hoàn toàn miễn phí, liên tục được cập nhật các thông tin để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng.
Các thông tin góp ý để hoàn thiện tài liệu, xin vui lòng gửi về: fe@fast.com.vn
